Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei Forge & Valor steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, sind wir hier, um den Rückgabeprozess einfach und transparent zu gestalten.

1. 30-tägiges Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei Lieferung und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Probleme feststellen.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

  • Unbenutzt und im Originalzustand sein.

  • Alle Originalverpackungen, Zubehörteile und Beilagen enthalten.

  • Mit Ihrer Bestellnummer oder einem Kaufbeleg versehen sein.

Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung qualifiziert.

3. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an support@forgeandvalor.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Dem Grund für die Rücksendung

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung und die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen nicht angenommen werden können.

4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Fügen Sie klare Fotos des Artikels und der Verpackung bei, damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können. Im Falle einer Genehmigung stellen wir Ihnen einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.

5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel sind im Allgemeinen nicht für eine Rücksendung berechtigt:

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
  • Geschenkkarten
  • Ausverkaufs- oder Endverkaufsartikel (es sei denn, sie sind defekt)
  • Produkte, die nach der Lieferung absichtlich beschädigt oder missbräuchlich verwendet wurden

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel qualifiziert ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, bevor Sie eine Rücksendung initiieren.

6. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie einfach den Originalartikel zurück (sofern zulässig) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

7. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.

Im Falle einer Genehmigung:

  • Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrem Finanzinstitut.
  • Einige Banken oder Kartenherausgeber benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

8. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (beschädigter, defekter oder falscher Artikel), tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: support@forgeandvalor.com

Wir helfen Ihnen immer gerne.